Частые вопросы

Как мы работаем

Кто вы и чем занимаетесь?

Vela Brasil: русскоязычный консьерж по поездкам в Бразилию. Экскурсии, трансферы и туры проводят проверенные исполнители: гиды, водители, операторы и фотографы в Рио и по стране. Мы подбираем исполнителя под ваши даты и задачу, договариваемся за вас и остаёмся на связи всю поездку. Подробно по шагам: как мы работаем.

Что вы можете подобрать?

Экскурсии и гидов в Рио, туры по Бразилии, трансферы, жильё и машину с водителем. А ещё события: Новый год, Карнавал, свадьбы и предложения руки, фотосессии, выходы на яхте. Если направление редкое, проверим, есть ли там исполнитель, и честно скажем, если нет.

Как проходит заказ?

1. Вы пишете, что нужно, даты и сколько вас.
2. Человек из команды отвечает в тот же рабочий день и запрашивает условия у исполнителей. Ваши контакты исполнителям на этом этапе не передаём.
3. В течение 24 часов присылаем предложение: программа, что входит и что нет, цена, депозит, правила отмены.
4. Если всё подходит, вносите депозит и получаете контакты исполнителя, время и место встречи.

Запрос ни к чему не обязывает: до подтверждения брони вы ничего не платите.

Почему не договориться с гидом напрямую?

Можно и напрямую. Через нас вы получаете подбор под задачу, проверенного исполнителя, одну точку связи на русском на всю поездку и замену, если исполнитель сорвался. Одиночная экскурсия при этом стоит не дороже, чем у того же гида на Трипстере и Sputnik8.

Как вы проверяете исполнителей?

Смотрим государственную регистрацию в Бразилии, отзывы, портфолио и язык общения, а новый исполнитель сначала проводит пробную услугу. Подробно: как мы проверяем исполнителей и информацию.

Когда я узнаю, кто мой гид?

После подтверждения брони. Вместе с контактами присылаем время и место встречи. До этого исполнитель описан без имени, например: русскоязычный гид, давно живёт в Рио.

Цены, депозит и отмена

Сколько стоит экскурсия, трансфер или тур?

Цену называем в предложении, когда исполнитель подтвердит дату и условия. Одиночная экскурсия у нас стоит не дороже, чем у того же исполнителя на площадках. Цены пакетов, событий и групповых поездок зависят от дат, состава и уровня услуг.

Вы берёте комиссию?

Да, наш сервис уже в цене. Отдельной платы за подбор нет.

Что такое депозит?

Предоплата, которую вы вносите нам при бронировании. Она равна нашему доходу по заказу и всегда указана в предложении. Остаток вы платите исполнителю на месте, как написано в предложении. Депозит вносится только после того, как вы согласились с предложением.

Как оплатить депозит?

Онлайн-оплаты на сайте нет. Способ оплаты мы указываем в предложении, он зависит от страны, из которой вы платите.

Можно ли бесплатно отменить бронь?

Можно перенести дату?

Один раз бесплатно, если вы предупредили не позднее чем за 48 часов и у исполнителя есть другая свободная дата.

Что если исполнитель не пришёл или испортилась погода?

Если услуга сорвалась по вине исполнителя или по нашей, ищем замену, а если её нет, возвращаем депозит полностью. При плохой погоде и других обстоятельствах, которые ни от кого не зависят, переносим услугу или возвращаем депозит полностью.

Связь и сроки

Как с вами связаться?

В Telegram, WhatsApp или по почте: все кнопки на странице контактов. Из России WhatsApp и Telegram могут работать с перебоями, а почта доходит всегда, поэтому оставьте её как запасной контакт.

Когда мне ответят?

Человек из команды отвечает в тот же рабочий день. Рабочие часы: с 8:00 до 20:00 по времени Рио, это 14:00-02:00 по Москве. Предложение с ценой присылаем в течение 24 часов.

Можно писать ночью или в выходные?

Писать можно в любое время. Если сообщение пришло вне рабочих часов, ответим после 8:00 по Рио.

Гид будет говорить по-русски?

На экскурсии в Рио подбираем русскоязычных гидов. Для трансферов и многодневных туров иногда подходит англоязычный исполнитель, тогда мы остаёмся на связи с вами на русском. Если нужен только русский, скажите сразу, учтём при подборе.

Перед поездкой и в Бразилии

Нужна ли россиянам виза?

Для туристической поездки не нужна: можно находиться в Бразилии до 90 дней в каждом периоде 180 дней. Паспорт должен действовать ещё не меньше шести месяцев. Подробно, с правилами для других стран СНГ: виза в Бразилию.

Нужна ли прививка от жёлтой лихорадки?

Сертификат о прививке при въезде не требуют. Нужна ли она вам, решайте с врачом: рекомендации собраны на странице о въезде.

Безопасно ли в Рио?

Главные риски для туриста бытовые: кража телефона на улице и на пляже, карманники в толпе, снотворное в напитке, нелегальное такси и сильные течения в океане. Как их избежать: безопасность в Рио.

Какие экстренные номера в Бразилии?

190: полиция, 192: скорая помощь SAMU (бесплатно и круглосуточно), 193: пожарные и спасатели. Если что-то случилось, сначала звоните в экстренную службу, потом пишите нам.

Как доехать из аэропорта?

На такси, по приложению, экспрессом и BRT или трансфером. Варианты и тарифы: аэропорт Галеан, трансфер под ваш рейс: трансфер из Галеана.

Когда Карнавал в Рио в 2027 году?

Главные ночи на Самбодроме: 7, 8 и 9 февраля 2027 года, Парад чемпионов: 13 февраля. Билеты, сектора и как выбрать ночь: Карнавал в Рио.

Что с Новым годом 2026/27?

31 декабря 2026 года выпадает на четверг, а 1 января (пятница) государственный праздник. Что известно о программе и как встретить праздник: Новый год в Рио.

Группы, агентства и исполнители

Вы работаете с группами?

Да, примерно от 10 человек: компании, корпоративные поездки, свадьбы, большие компании друзей. Группы от 50 человек ведём вместе с крупной местной принимающей компанией, а у вас остаётся один контакт в нашей команде. Подробно: поездки для групп.

Мы турагентство. Можете быть принимающей стороной?

Да. Работаем по нетто-ценам или на комиссии, условия по запросу, предложение за 24 часа. Подробно: турагентствам.

Я гид, водитель или фотограф в Бразилии. Как стать исполнителем?

Расскажите, какую услугу оказываете, в каком городе и на каких языках. Подробно на странице для партнёров.