Доверие
Как мы проверяем исполнителей и информацию
Мы отправляем клиентов только к исполнителям, которых проверили сами: смотрим их регистрацию в Бразилии, отзывы и работу, а новый исполнитель сначала проводит пробную услугу. Каждый факт на сайте берём из источника и указываем его с датой внизу страницы.
Из России WhatsApp и Telegram могут работать с перебоями, почта доходит всегда.
Обновлено:
Как мы выбираем исполнителей
Экскурсии, трансферы, фотосессии и туры у нас проводят местные исполнители: гиды, водители, операторы, фотографы. Прежде чем отправить к человеку первого клиента, мы проходим с ним пять шагов.
| Шаг | Что смотрим |
|---|---|
| 1. Регистрация | Есть ли регистрация в Cadastur, государственном реестре туристических услуг Министерства туризма Бразилии |
| 2. Отзывы и работы | Отзывы туристов на площадках и в сети, портфолио у фотографов, фото машин у перевозчиков |
| 3. Язык | На каком языке исполнитель реально ведёт экскурсию или общается в дороге |
| 4. Условия | Цена, что в неё входит, правила отмены, сроки ответа: всё фиксируем письменно до первой брони |
| 5. Пробная услуга | Новый исполнитель сначала проводит пробную услугу, и только потом мы отправляем к нему клиентов |
Что говорит закон Бразилии
По закону о туризме № 11.771/2008 турагентства, туристический транспорт, организаторы событий и места размещения обязаны быть зарегистрированы в Министерстве туризма, регистрация действует два года. Профессия гида регулируется отдельным законом № 8.623/1993: гидом считается специалист с государственной регистрацией. Регистрация не гарантирует качество, поэтому шаги 2-5 мы проходим всё равно.
После каждой поездки
Просим вас коротко оценить исполнителя. Если есть жалоба, разбираемся с исполнителем и учитываем это при следующем подборе.
Что мы обещаем вам
- Одиночная экскурсия стоит не дороже, чем у того же исполнителя на Трипстере и Sputnik8. Наш сервис уже в цене.
- Если услуга сорвалась по вине исполнителя или по нашей, ищем замену, а если её нет, возвращаем депозит полностью.
- Человек из команды отвечает в тот же рабочий день, предложение с ценой приходит в течение 24 часов.
- Мы на связи всю поездку: поменялись планы, опаздывает машина, нужен совет, пишите нам, а мы решаем вопрос с исполнителем.
Имя и контакты исполнителя присылаем после подтверждения брони. До этого он описан без имени: например, русскоязычный гид, давно живёт в Рио.
Как мы проверяем информацию на сайте
Правила въезда, тарифы, даты событий и часы работы в Бразилии меняются, поэтому на сайте мы держимся нескольких правил.
- У каждого факта есть источник. Список с датой публикации или проверки стоит внизу страницы, и первыми идут официальные: правительство Бразилии, мэрия Рио, Федеральная полиция, министерства, сайты операторов (поезда на Корковадо, канатной дороги, аэропорта).
- Нет источника, нет и цифры. Если факт не подтверждается надёжным источником, мы его не пишем или пишем без цифры: «уточняем на ваши даты».
- Дата обновления стоит на каждой странице. Поменялись тарифы или правила, значит, правим текст и дату.
- Отзывов, рейтингов, числа клиентов и лицензий, которых нет, на сайте не будет. Сгенерированные картинки за фото реальных мест и людей тоже не выдаём.
- Если источники расходятся, так и пишем. Например, телефоны туристической полиции в разных справочниках отличаются, и на странице о безопасности в Рио мы указываем, откуда взяли номера.
Нашли ошибку или устаревшие данные? Напишите нам: проверим по источнику и исправим.
Частые вопросы
Почему вы не называете гида до брони?
Исполнитель работает с вами через нас, а мы отвечаем за подбор и замену, если что-то сорвётся. Имя и контакты присылаем после подтверждения брони вместе со временем и местом встречи.
Что такое Cadastur?
Государственный реестр туристических услуг Министерства туризма Бразилии. Для турагентств, туристического транспорта и организаторов событий регистрация обязательна по закону № 11.771/2008 и действует два года.
Что будет, если исполнитель сорвёт услугу?
Ищем замену. Если замены нет, полностью возвращаем депозит.
Я нашёл ошибку на сайте. Куда написать?
Напишите нам через страницу контактов: какая страница и что не так. Проверим по источнику и исправим, дата обновления на странице поменяется.
Читайте также
- Как мы работаемВы пишете нам, мы подбираем проверенного исполнителя и в течение 24 часов присылаем предложение с ценой и условиями. Платите только после согласия: депозит нам, остаток исполнителю на месте. Если исполнитель сорвал услугу, находим замену или возвращаем депозит.
- Частые вопросыОтветы на вопросы, которые нам задают чаще всего: как мы работаем, сколько это стоит, как устроены депозит и отмена, кто проводит экскурсии и как с нами связаться. Не нашли свой вопрос? Напишите нам, ответим в тот же рабочий день.
- Экскурсии и гиды в Рио-де-ЖанейроПодбираем русскоязычного гида под ваши даты и интересы: Рио за полдня или за день, Корковадо и Сахарная Голова, фавелы, фотопрогулки, выезды за город. Цену называем в предложении, и одиночная экскурсия у нас стоит не дороже, чем у того же исполнителя на Трипстере и Sputnik8.
- Стать партнёром Vela BrasilВы гид, водитель, оператор или фотограф в Бразилии и хотите получать русскоязычных клиентов и группы? Напишите нам. Мы приводим заявки с понятными датами и пожеланиями и общаемся с клиентом на русском, а вы оказываете услугу. Условия обсуждаем в разговоре.
- Как с нами связатьсяНапишите нам в Telegram, WhatsApp или на почту, кнопки есть на этой странице. Человек отвечает в тот же рабочий день, с 8:00 до 20:00 по Рио (14:00-02:00 по Москве), а предложение с ценой присылаем в течение 24 часов.